افتح صفحتك الرئيسية واسأل سؤالاً واحداً: ما أكثر خطوة مفيدة يمكن للزائر أن يقوم بها بعد ذلك؟ إن لم تستطع الإجابة في نفَسٍ واحد، فلن يستطيع هو أيضاً. والزائر الحائر لا يراسلك طلباً للتوضيح، بل يغادر.
هذا هو الفخّ الذي تقع فيه معظم العلامات في الخليج. تتحوّل الصفحة الرئيسية إلى لجنة. المبيعات تريد العرض التسويقي في الأعلى. المؤسّس يريد الجوائز. وأحدهم يصرّ على قائمة الخدمات كاملة لأنّ «الناس بحاجة إلى معرفة كل ما نقدّمه». والنتيجة صفحة تقول كل شيء ولا تطلب شيئاً. مجرّد كتيّب يتظاهر بأنّه قرار.
توقّف عن التصميم للجميع. صمّم للنقرة التالية مباشرة.
صفحتك الرئيسية موجِّه، لا وجهة
الناس لا يأتون إلى صفحتك الرئيسية ليتأمّلوها. يصلون بنيّة نصف مكتملة — يتحقّقون إن كنت حقيقياً، يقارنونك بثلاث نوافذ أخرى مفتوحة، يبحثون عن سعر أو عن معرض أعمال أو عن رقم هاتف — ويريدون الوصول إلى الخطوة التالية بسرعة. مهمّة الصفحة الرئيسية أن تقرأ هذه النيّة وتوجّهها. إنّها تقاطع طرق، لا موقف سيّارات.
وهذا يعني أنّ المقياس الذي يهمّ ليس الوقت المُمضى على الصفحة، بل ما إن كان الشخص المناسب يصل إلى الخطوة التالية المناسبة دون تفكير. الصفحة الرئيسية العظيمة تكاد تكون غير مرئيّة. بالكاد تتذكّرها لأنّها لم تُتعِبك.
لذلك صمّم بالعكس. اختر الفعل الواحد الذي، إن قام به الزائر، دفع بعملك إلى الأمام أكثر من أيّ فعل آخر. حجْز مكالمة. طلب عرض سعر. بدء التجربة. مشاهدة الأعمال. هذا هو فعلك الأساسي. وكل شيء آخر على الصفحة إمّا يشير نحوه أو يبتعد عن طريقه.
فعل أساسي واحد، مختار بلا رحمة
واحد. لا ثلاثة بوزنٍ متساوٍ. حين يصرخ كل زرّ، لا يُسمَع أيّ منها — يسمّيه علماء النفس شللَ الاختيار، ويسمّيه معدّل ارتدادك «يوم ثلاثاء عاديّاً». يُسمح لك بمسارات ثانوية، لكن يجب أن تبدو ثانوية: لون أهدأ، حجم أصغر، موضع أدنى في الصفحة. يجب أن يعكس التسلسل الهرمي على الشاشة التسلسل الهرمي في رأسك.
اختبار نستخدمه في الهوك: اختبار الحوَل. أغمض عينيك قليلاً وانظر إلى الصفحة. الشيء الذي يبقى بارزاً ينبغي أن يكون الشيء الذي تريد النقر عليه أكثر من غيره. فإن كان شعارك، أو صورة مخزّنة لأشخاص يتصافحون، فقد رتّبت أولوياتك خطأً.
الوضوح يتفوّق على الذكاء، والسرعة تتفوّق على كليهما
فوق الطيّة، ينبغي أن يعرف الزائر ثلاثة أمور خلال ثوانٍ قليلة: ماذا تفعل، ولمن، وما الخطوة التالية. بوضوح. عبارة «نساعد مؤسّسي الشركات في الخليج على تأسيس شركاتهم خلال 10 أيام» تتفوّق في كل مرّة على «نُمكّن المؤسّسات ذات الرؤى لتتجاوز الحدود». الشعارات الذكيّة التي تحتاج جملة ثانية لفكّها ضريبة على الانتباه، والانتباه هو الميزانية الوحيدة التي يتحكّم بها زائرك.
اكتب العنوان كأنّك تجيب عن سؤال طرحه عليك شخص حقيقي. ثمّ اقرأه بصوتٍ عالٍ. فإن بدا كبيان صحفي، فأعِد كتابته.
ثمّ تأتي السرعة، القاتل الصامت. أجمل صفحة رئيسية مُرتّبة الأولويات في العالم تخسر إن استغرقت ستّ ثوانٍ لتظهر على هاتف متوسّط المستوى عبر بيانات جوّال متقطّعة — وهكذا بالضبط سيراها كثير من جمهورك في المنامة والرياض وجدّة. كل فيديو رئيسي، وكل شريط متحرّك، وكل رسم متحرّك ذكيّ، هو دفعة تطلب من الزائر أن يسدّدها قبل أن يقرّر أنّك تستحقّ. ومعظمهم لن يفعل.
أسرع صفحة رئيسية ليست تلك التي تملك أكثر المزايا، بل تلك التي تترك للزائر أقلّ الأعذار للمغادرة.
المتّهمون المعتادون
بضعة أخطاء تظهر مراراً وتكراراً. يستحقّ الأمر تسميتها كي تصطادها على موقعك هذا الأسبوع.
- الشريط المتحرّك (الكاروسيل). الشرائح الدوّارة تلقائياً هي حيث تموت القرارات. تظنّ أنّك تعرض خمس رسائل. أمّا بيانات النقر فكانت قاسية منذ سنوات: يكاد الجميع يتفاعلون مع الشريحة الأولى، وأمّا البقيّة فوجودها كعدمه. هكذا دفنتَ أربع رسائل، وأبطأتَ الصفحة لتفعل ذلك. اختر شريحة واحدة. واحذف الكاروسيل.
- قول كل شيء. نزعة سرد الخدمات الاثنتي عشرة كلّها على الصفحة الرئيسية تبدو شاملة، لكنّها تُقرأ كضجيج. ابدأ بالأمر أو الأمرين اللذين تريد أن تُعرف بهما أكثر من غيرهما، ودَع قائمة نظيفة تحمل الباقي. العمق يعيش في الصفحات الداخليّة. الصفحة الرئيسية هي البهو، لا المستودع.
- الواجهة الزخرفيّة. صورة بملء الشاشة لأفق المدينة أو لفريق مبتسم لا تقول شيئاً عمّا تفعله. جميلة، وصامتة تماماً. إن كانت واجهتك ستنجح على موقع منافس تماماً كما تنجح على موقعك، فهي لا تؤدّي مهمّتها.
- دعوة الفعل الغامضة. «اعرف المزيد» و«ابدأ الآن» لا تقودان إلى شيء محدّد. أخبر الناس بالضبط بما يحدث على الجانب الآخر من النقرة. «احجز مكالمة استراتيجيّة مجانيّة مدّتها 20 دقيقة» تتفوّق على «ابدأ الآن» لأنّها تزيل الخوف من المجهول.
- غياب أيّ خطوة تالية واضحة. الأسوأ على الإطلاق. صفحة مليئة بالمعلومات دون شيء واحد بديهيّ تفعله. قرأ الزائر كل شيء، وشعر باهتمامٍ مبهم، ثمّ ارتدّ — لأنّك لم تطلب منه شيئاً قطّ.
كيف تراجع صفحتك في خمس دقائق
اعرض صفحتك الرئيسية على شخص من خارج شركتك. امنحه خمس ثوانٍ، ثمّ اسحبها. اسأله: ماذا نفعل؟ وما الذي أردتَ النقر عليه؟ فإن لم يستطع الإجابة عن السؤالين، فالصفحة تفشل في مهمّتها الوحيدة. ثمّ ابدأ بالحذف. كل عنصر تزيله لا يخدم النقرة التالية يجعل الصفحة أسرع وأوضح وأقرب إلى التحويل. الطرح أكثر حركات التصميم بخساً في التقدير على الإطلاق.
صفحتك الرئيسية لها مهمّة واحدة. أن توصِل الشخص المناسب إلى الخطوة التالية المناسبة، بسرعة. وكل شيء آخر زخرفة — والزخرفة، على صفحة رئيسيّة، ليست سوى عائق آخر في الطريق. احذف حتى لا يبقى إلا النقرة.